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写这封信时，设计区的灯还亮着，走廊尽头的咖啡壶正咕嘟着，是刚加的第三壶——今天赶的是马鞍山一家社区店的品牌策划方案，设计师的桌上摊着半张画了修改线的草图，旁边放着刚拆的外卖盒。
去年冬天的一个下午，也是这样的暖黄色灯光，客户抱着半旧的方案本推开了门，本子的边缘磨得发毛，里面夹着他手写的修改痕迹。他说之前踩过的坑像沾了泥的运动鞋，甩不掉——找的团队给的策划是套模板，套进他的社区店就像穿大两码的鞋，走几步就磨脚。我们的策划团队蹲在会议室里，用三个下午的时间，把他的需求拆成了“让老顾客一眼认出品牌”“吸引新顾客愿意进来”“成本不超预算”三个具体的动作，那天的晚饭是会议室门口的盖浇饭，他说“你们是第一个问我‘老顾客常坐哪’的团队”。
做品牌策划，我们最在乎的从来不是“做出来有多好看”，而是“能不能帮客户解决真问题”。比如那个社区店，我们没给她做花里胡哨的LOGO，而是把她店门口放了五年的竹椅的线条，融入了品牌的视觉里——老顾客一进来，看到那个线条就想起自己坐过的位置，新顾客会好奇这个线条的意思，愿意问一句，这就是品牌的温度，不是凭空造的概念。
为了让客户少操心，我们有几个实在的做法。比如，我们的代采环节是货到付款，客户不用先垫全款，等制作的东西到了，他验完没问题再付钱，要是有瑕疵，我们帮他和供应商沟通修改，把风险压到最低。还有，我们有200多位坐班设计师，每个项目都有专属的对接人，不会像临时找的人那样换，能跟上客户的需求变化——比如那个社区店，后来要做端午活动，对接的设计师直接去店里帮她摆了展架的位置，说“老顾客喜欢在门口的竹椅旁边看活动，放在那效果好”。
说到马鞍山的客户，我们印象特别深，有个开在老巷子里的店，第一次找我们做品牌策划时，说“巷子里的人都认识我，但外面的人不知道我”。我们的设计师蹲在巷口看了三天，记下老顾客都是买菜回来的阿姨，喜欢便宜又实在的东西，新顾客都是年轻人，喜欢找有特色的小店，于是我们的品牌策划就把“老巷里的实在味”作为核心，既让老顾客觉得亲切，又让年轻人愿意拍朋友圈。
我们做了这么久，累计服务7000多家客户，其中有不少是回头客，他们说“找你们做品牌策划，不用操太多心”。其实我们没什么花架子，只是把每一个细节都做扎实——比如为了找对一个品牌的颜色，设计师会跑遍马鞍山的建材市场，摸遍二十多种纸样；为了让方案更落地，会和客户聊到半夜，把每一个可能的问题都提前想到。我们知道，做品牌策划，不是给客户一个漂亮的PPT，而是给他们一个能落地的、能帮他们把生意做好的方案，这就是我们的承诺。